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Tickets
Software para levantar tickets de soporte técnico en su despacho, para que el usuario ingrese un ticket, y llegue al departamento de IT y allá una evidencia de que se le dio atención a su equipo de computo.
El sistema utiliza usuarios individuales con contraseña individual para llevar un mejor control, con datos sobre que departamento manejan y correo electrónico
Podemos seleccionar de un catalogo que viene por default el tipo de falla, y si seleccionamos falla pc, podemos llevar una relacion de todo nuestro equipo de computo el cual va a tener algún vnc así podemos conectarnos vía remota, si es que llevamos algún programa para conectarse vía remota, también podemos ingresar un ticket el cual lleve un archivo el cual se necesite trabajar como es una asignación, higienización o cualquier tipo así con esto evitamos que le envíen a su equipo de IT, y los saturen con correos electrónicos con muchos archivos, así evitamos eso y podemos guardar esos archivos en un servidor el cual el sistema va a administrar.
Una vez levantado el ticket en el sistema del área de IT les aparecen los tickets levantados, y ahi es donde el equipo de IT inicia la atención de la solicitud, tiene dos cajas de texto para iniciar la atención primero debe de ingresar la atención, y cuando ya lo allá solucionado, ingresar como lo soluciono, los tiempos de inicio y final se guarda una vez que Allan cerrado el ticket.
cuando se atendido el ticket, el sistema nos muestra los tickets atendidos, y podemos ver el tiempo que se inicio la atención el final, y nos muestra el total del tiempo que se tardaron en atender nuestra petición.
El software utiliza una base de datos en SQL express, así que no va a tener problemas de licencias por el uso, si necesita un demo envíenos un comentario
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